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12条热线收藏好!龙城街道开通24小时党群热线,还提供心理援助

时间:2024-05-29 03:55:55 来源:网络整理 编辑:知识

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12条热线收藏好!龙城街道开通24小时党群热线,还提供心理援助2022年03月16日 11:21 来源:深圳新闻网 读特客户端·深圳新闻网2022年3月16日讯

12条热线收藏好!条热龙城街道开通24小时党群热线,线收还提供心理援助

2022年03月16日 11:21 来源:深圳新闻网


读特客户端·深圳新闻网2022年3月16日讯(记者 张凡 通讯员 刘飞)“你好,藏好我是龙城理援开餐饮店的,有员工跟我反映盛平社区封控了,街道出不来,开通请问是党群真的吗?”3月14日凌晨3点15分,刚刚在“文明龙城”微信公众号推送完暖心服务热线,热线工作人员就接到了第一个电话,还提并及时作了回复。供心

工作指引上墙提供规范解答

按照深圳市疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的条热通告》精神,3月13日晚,线收龙城街道第一时间成立暖心服务热线专项工作小组,藏好连夜开通5部热线电话24小时接听居民来电,龙城理援及时响应居民诉求,街道同时11个社区依托党群服务中心同步开通服务热线。


及时处置居民反映的问题

根据上级工作指引,专项工作小组结合街道实际情况整理了《龙城街道居民热点问题回复指引》,对街道及社区接线工作人员进行紧急培训,确保能及时、正确、有效解答居民关于疫情防控、返工返岗、生活物资等方面疑问。对于不能电话解决的问题,专项工作小组记录居民需求,填写热线汇总表,及时向社区或街道相关部门反馈,并在专项工作群中跟进,落实情况,告知居民处理结果,做到事事有回应,件件抓落实。



为居民提供安心服务现场

此外,龙城街道妇联还牵头开展了安心行动,通过安心驿站线上录播、微信传播,安排心理咨询师接受居民咨询,开展健康指导、心理疏导、情绪安抚等服务。



龙城街道(含各社区)暖心热线

截至3月14日24时,龙城暖心服务热线共收到市民咨询求助电话159宗,已全部核实处理完毕。